Retour- en terugbetalingsbeleid – Farmer Labs

Bij Farmer Labs vinden we het belangrijk dat je bestelling correct aankomt. Hieronder lees je wat je kunt verwachten wanneer je een bestelling wilt retourneren, een terugbetaling aanvraagt of je pakket niet ontvangt.

1. Niet ontvangen bestelling

Is je bestelling niet aangekomen? Neem dan contact met ons op via ons zakelijke e-mailadres en vermeld je bestelnummer.

We onderzoeken wat er met je pakket is gebeurd. Wanneer blijkt dat je bestelling tijdens het transport verloren is gegaan of niet is geleverd, zorgen we ervoor dat je je bestelling opnieuw ontvangt, zonder extra verzendkosten.

Als opnieuw verzenden niet mogelijk is, zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals een terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

2. Beschadigde of verkeerde bestelling

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat we je melding kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven behouden.

3. Retourneren en herroepingsrecht

Voor consumenten in België en de Europese Unie geldt bij veel online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.

Er bestaan wettelijke uitzonderingen, onder meer voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Neem vóór het terugsturen contact met ons op om de retourprocedure te bespreken. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

4. Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, verwerken we deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Terugbetalingen gebeuren in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen.

Eventuele wettelijke termijnen en voorwaarden voor terugbetalingen blijven van toepassing.

5. Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, bekijken we of annulering mogelijk is. Je wettelijke herroepingsrechten blijven behouden.

6. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of niet-ontvangen bestelling? Neem contact op met Farmer Labs via het zakelijke e-mailadres dat op onze contactpagina staat.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Farmer Labs – België

We behandelen iedere melding zorgvuldig en zoeken naar een eerlijke oplossing, met respect voor de wettelijke rechten van onze klanten.